Chính sách đổi trả

I. Điều kiện trả hàng

1.1 Nếu quý khách phát hiện kiện hàng có dấu hiệu móp méo, không còn nguyên vẹn hoặc sai thông tin người nhận, vui lòng từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm nhận hàng.

1.2 Sau khi nhận hàng và đã thanh toán, bạn có quyền yêu cầu trả hàng khi mở kiện hàng và phát hiện một trong các lỗi sau:

• ✓ Sản phẩm bị rách bao bì, vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển.
• ✓ Sản phẩm bị giao sai, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng đi kèm.
• ✓ Sản phẩm chuyển nhầm hàng, nhầm màu so với đơn đặt.

1.3 Các trường hợp sản phẩm bị lỗi từ phía sản xuất, áp dụng quy cách đổi trả theo nhãn hàng.

II. Phương thức hoàn tiền

• › Lỗi toàn bộ đơn: Hỗ trợ trả hàng và hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng.
• › Lỗi một phần: Hỗ trợ đổi trả sản phẩm (nếu còn hàng) hoặc hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng.

III. Cách thức trả hàng

• 1 Liên hệ hotline hoặc truy cập ptu.vn để điền phiếu “Yêu cầu trả hàng”. CSKH sẽ phản hồi trong vòng 72 giờ.
• 2 Nếu hợp lệ, trong vòng 48 giờ tiếp theo, lựa chọn hình thức hoàn trả theo hướng dẫn.
• 3 Gửi hàng về địa chỉ công ty trong vòng 10 ngày kể từ ngày xác nhận.
• 4 Nhận tiền hoàn về tài khoản ngân hàng trong 5-15 ngày làm việc.

IV. Đơn hàng trả về hợp lệ

✅ Hợp lệ khi:

• ✓ Sản phẩm đúng như mô tả trong phiếu và còn nguyên tình trạng ban đầu.
• ✓ Trả về toàn bộ sản phẩm, phụ kiện và quà tặng kèm.
• ✓ Mỗi đơn hàng chỉ được yêu cầu trả hàng tối đa 1 lần.

❌ Không hợp lệ khi:

• ✗ Chưa cung cấp hoặc cung cấp không đầy đủ thông tin yêu cầu.
• ✗ Quá 10 ngày kể từ ngày xác nhận mà chưa nhận được hàng hoàn về.
• ✗ Sản phẩm hoàn trả không đúng/không đủ với thông tin đã cung cấp.

V. Chờ nhận hoàn tiền

Nếu sản phẩm hoàn trả hợp lệ, trong vòng 5-15 ngày làm việc (ngoại trừ Thứ 7, Chủ Nhật và ngày lễ), ptu.vn sẽ hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc tích điểm thành viên.

Nghĩa vụ các bên

Hỗ trợ khách hàng

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:

📞 Hotline: 0984.171.579
📧 Email: cskh.ptu@gmail.com